Termes i Condicions

Disponibilitat del servei de venda

Per poder adquirir els nostres productes a través de la nostra web el Client ha de:

- Ser més gran de 18 anys - Realitzar la compra des d'un dels països on NATANA comercialitza i envia. Per consultar a quins països es troba disponible el nostre servei de comercialització i enviaments, visiteu l'apartat de “Enviaments”.

- Ser un consumidor o client final, entenent com a tal aquella persona que els adquireix únicament per al seu ús final i per a fins aliens al seu activitat comercial, negoci, ofici o professió, no permetent la compra amb finalitats comercials. Els productes descrits a la nostra web i les mostres dels mateixos que, si escau, facilitem, són exclusivament per a ús personal. El Client no podrà vendre ni revendre aquests productes i/o mostres.

- Tenir una targeta de dèbit i/o crèdit en vigor (VISA o MasterCard) o bé per algun dels mitjans que la web de NATANA permeti fer els pagaments.

- Facilitar les dades personals que se't demanin en el moment de realitzar la teva comanda o en registrar-te.

Els nostres productes

L'usuari pot trobar a la nostra web tota la informació relativa als nostres productes, descripcions tècniques, llistat d'ingredients, mode d'ús i fotografies que il·lustren els productes.

NATANA agraeix als usuaris que en cas d'advertir un error ho comuniqui directament a hola@natanacosmetics.com amb l'objectiu que puguem fer les modificacions pertinents.

Pel que fa als nostres productes NATANA oferirà un servei d'Atenció al Client per poder donar respostes a preguntes sobre la cura de la pell, informació complementària, per tal de ser una informació complementària i suport en relació amb els nostres productes, els seus beneficis i propietats, així com, la seva aplicabilitat. Per sol·licitar aquest servei, podeu contactar-nos a través del correu electrònic hola@natanacosmetics.com i us atendrem encantats. Tot i això, les recomanacions emeses per NATANA no s'han de considerar en cap cas com una assessoria mèdica o consells professionals especialitzats i l'ús d'aquest servei sempre serà sota el propi risc i responsabilitat de l'usuari. NATANA podrà respondre sempre a preguntes sobre els seus productes, però en cap moment emetrà consells mèdics, sinó tot al contrari sempre t'aconsellarà que per als problemes de pell acudisques al teu dermatòleg o dermatòloga que són els veritables especialistes.

Procés de Compra

NATANA ha desenvolupat una web amiga. És una web intuïtiva que et resultarà fàcil d'usar mentre hi vagis navegant.

Per realitzar una comanda, hauràs de seguir el procediment de compra en línia que se t'anirà indicant.

Un cop seleccionat/s el/s teu/s producte/i vulguis finalitzar la teva compra, se t'indicarà que et registris com a Client si encara no ho estàs. Per aquest darrer pas caldrà crear un perfil personal a la nostra web. Si ja heu creat el vostre perfil prèviament, podeu procedir a la compra iniciant sessió amb el vostre correu electrònic i contrasenya.

Així mateix, per procedir a la compra hauràs d'acceptar les nostres polítiques de privadesa i cookies. Sense acceptar aquestes polítiques, no podràs finalitzar la teva comanda. Per això t'aconsellem que les llegeixis detingudament.

Productes i Packs: definició

L'usuari podrà adquirir a la web de NATANA els PRODUCTES de forma individual i agrupacions dels mateixos que anomenem PACKS.

L'agrupació per PACKS està dissenyada sota una visió de rutina d'aplicació de diversos productes o bé per compra de productes que l'usuari utilitza més. Els preus dels PACKS són inferiors a la suma directa dels productes individuals que els componen. En cap cas no és un codi d'oferta, encara que sigui un codi promocional. Els PACKS són productes en si mateix, i per tant es podrà aplicar sobre ells qualsevol tipus de descompte o promoció temporal que NATANA faci als seus productes. Els PACKS també són productes sobre els quals es poden aplicar els descomptes per registrar-se o altres descomptes que s'apliquin als productes individuals.

Preus, Codis Promocionals i Ofertes

PREU

Els productes i els packs es vendran al preu que s'indica a la nostra web.

Tots els preus inclouen IVA. Els preus de la nostra web són preu venda públic PVP i inclouen l'impost sobre el valor afegit (IVA).

En el moment de la confirmació de la comanda per part del Client, serà vigent aquella que reculli la comanda.

Els preus reflectits a la nostra web poden modificar-se en qualsevol moment. Aquests possibles canvis no afectaran les Comandes respecte a les que ja us haguem enviat un correu electrònic de confirmació.

Els preus exposats a la web exclouen les despeses d'enviament. En cas que la comanda quedés afectada per despeses d'enviament indicar que aquestes varien en funció del valor dels productes adquirits i del país o regió on s'hagi de fer el lliurament.

A l'apartat Enviaments et detallem els valors mínims de compra perquè els teus enviaments et surtin gratuïts. A tall d'exemple, per a Espanya (península) amb una compra superior als 30 Euros les teves despeses d'enviament són gratuïtes, i per a diferents països de la UE necessitaràs que la teva compra sigui superior als 49 Euros de manera que a partir d'aquesta quantitat també tindreu les despeses d'enviament gratuïtes.


CODIS PROMOCIONALS I OFERTES

NATANA es reserva el dret de realitzar promocions i ofertes a la seva web tant com cregui convenient.

En cas de promoció especial, aquesta s'aplicarà automàticament en finalitzar la teva Comanda o mitjançant un codi promocional o directament per la web si és una promoció interna, segons s'indiqui en cada cas.

Si l'usuari té un cupó de descompte l'haurà d'introduir abans de finalitzar la compra a l'espai habilitat i assegurar-se que ha procedit a aplicar el descompte que es descomptarà automàticament del total de la comanda.

Tret que s'indiqui el contrari, les promocions i les ofertes no són acumulables a altres promocions o ofertes que l'usuari pogués tenir. És a dir, només es pot fer servir un únic cupó de descompte per comanda. No obstant això, podeu reservar els cupons promocionals per a compres següents sempre que aquests no expirin i que compleixin les condicions d'aplicació.

Així mateix, si hi ha un descompte promocional aplicat directament als preus dels productes a la nostra web, no serà possible introduir cupons ja que com s'ha indicat els cupons i/o descomptes no són acumulables.

NATANA podrà limitar en qualsevol moment l'aplicabilitat de les promocions i de les ofertes. Un exemple és l'aplicació dels codis promocionals i ofertes a una compra mínima, la limitació en el temps de l'oferta (el cupó promocional ha expirat), etc.

Llevat de promoció especial de NATANA pel que fa a les despeses d'enviament, els cupons promocionals o codis no aplicaran mai a les despeses d'enviament.

Els packs de productes seran susceptibles de ser productes on es puguin aplicar les promocions i les ofertes.

Targetes Regal: Gift Card i e-Gift Card

Moltes vegades volem comprar alguna cosa especial o fer algun regal per a algú especial, però volem que aquesta persona sigui també lliure d'escollir el seu regal.

Per a tots aquests casos i molts més NATANA té el regal especial: 

- Targeta Regal física: GIF CARD
- Targeta Regal electrònica: e-GIFT CARD

Ambes tenen el mateix procés de compra per part de l'usuari.

És molt fàcil, t'expliquem com fer-ho:

1) Trieu la targeta que voleu regalar. 2) Trieu l'import de la vostra targeta: tenen valors prefixats de 80, 100, 120 i 150 euros.
3) Afegeix la targeta a la teva cistella i completa la compra amb les teves dades. La targeta gift-card te la enviarem físicament a l'adreça que ens diguis i rebràs un e-mail amb la confirmació i detall de la compra.
4) La targeta e-card te l'enviarem només via e-mail perquè la puguis reenviar o retallar una vegada comprada i donar-la a algú en mà.
5) La persona que rebi la targeta regal Gift Card podrà utilitzar-la per comprar qualsevol dels nostres productes utilitzant el codi que apareixerà a la pròpia targeta que rebrà físicament.
6) La persona que rebi la targeta regal e-Gift Card podrà utilitzar-la per comprar qualsevol dels nostres productes utilitzant el codi que apareixerà al mail que rebràs, sota la imatge de la targeta.

És molt senzill, però com sempre, estem a la teva disposició per a qualsevol dubte que tinguis al nostre mail hola@natanacosmetics.com.

I ens preguntaràs què fa la persona que paga amb una e-Gift Card o una Gift Card i li sobra diners de la compra?

La targeta funcionarà com un val. És a dir, tan sols us descomptarem el que gasteu, de manera que quan la torneu a introduir tindrà el saldo a la targeta i podrà utilitzar-lo en la seva segona compra sempre que no excedeixi de la caducitat de la targeta en cas que la targeta tingués una caducitat indicada.

I ens preguntaràs Les targetes són un mètode de pagament? No cal res més?

Les targetes Gift-Card i e-Gift-Card són mètodes de pagament. Aquest pagament es produirà en el moment de validar el codi de la targeta en introduir-lo al final de la transacció de la mateixa manera que es fa servir un codi promocional. Introdueix el codi de la targeta a la zona indicada abans de validar finalment la compra i una vegada realitzat podràs donar per finalitzada la compra, de manera que s'aplicarà la targeta a la teva compra.

Formes de pagament

El Client podrà utilitzar com a mitjà de pagament una targeta de dèbit i/o crèdit (VISA o MasterCard) mitjançant la passarel·la de pagament Addon Payments, sent aquest un pagament segur.

La transacció efectuada mitjançant la nostra passarel·la de pagament comporta que els cobraments els fa directament la passarel·la als nostres clients i NATANA no tindrà accés a les dades bancàries dels clients.

NATANA COSMETICS S.L. no acceptarà targetes de dèbit i/o crèdit diferents de les anteriorment indicades i/o amb adreces de facturació i/o entrega que es trobin fora dels països on NATANA comercialitza i envia i detallats a l'apartat d'ENVIAMENTS de la present web.

L'usuari en fer “clic” a “pagar ara” està confirmant que la targeta és de la seva propietat. Per minimitzar el risc d'accés no autoritzat, es codificaran les dades de la teva targeta. Les targetes estaran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l'entitat emissora de les mateixes, però si aquesta entitat no autoritza el pagament, no ens farem responsables per cap retard o falta de lliurament i el contracte no es podrà formalitzar.. El càrrec a la targeta de crèdit de l'usuari s'efectuarà quan aquest faci la Comanda i NATANA rebi la informació.

Les targetes Gift-Card i e-Gift-Card són mètodes de pagament.

Si ho desitges, també posem a la teva disposició el mètode de pagament per Bizum.

Enviaments i Devolucions

NATANA ha detallat tota la seva política d'Enviaments i de Devolucions als apartats propis ENVIAMENTS i DEVOLUCIONS.

A l'apartat d'ENVIAMENTS trobaràs detallada tota l'operativa i preus d'enviaments, així com la comanda mínima a partir de la qual els costos d'enviament són gratuïts per a l'usuari.

A l'apartat de DEVOLUCIONS, trobaràs detallada tota la seva operativa i condicionants.

Protecció de dades de caràcter personal

En compliment del que disposa el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018 de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i Garantia de els Drets Digitals (LOPDGDD) se t'informa que les dades que ens facilitis seran tractades per NATANA COSMETICS S.L., amb CIF B65913485, amb oficines al carrer Provença 385 6 planta E, 08025, Barcelona (Spain) amb i adreça de correu electrònic hola@ natanacosmetics.com. Les teves dades seran tractades amb la finalitat de gestionar la nostra relació. Les dades personals que ens proporcionis seran conservades durant el temps necessari per donar compliment a les obligacions legals i contractuals segons la normativa vigent a cada moment. La base legal per al tractament de les vostres dades és el vostre consentiment. Les teves dades no seran cedides a cap tercer excepte obligació legal i empreses relacionades. Se us informa que podeu exercir els vostres drets d'accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició enviant un correu a hola@natanacosmetics.com. Pots obtenir més informació sobre els teus drets acudint a la pàgina web de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, així com presentar una reclamació davant aquest organisme de considerar-ho oportú. Pots obtenir més informació consultant la nostra Política de Privadesa i Política de Cookies.

Nul·litat Parcial

Si alguna de les presents condicions o alguna disposició d'un contracte fos declarada nul·la i sense efecte per resolució ferma dictada per autoritat competent, els altres termes i condicions restaran en vigor, sense que quedin afectats per aquesta declaració de nul·litat.

Legislació aplicable i resolució de conflictes

Aquestes Condicions de Compra i, en conseqüència, el corresponent Contracte electrònic que se celebri, es regiran per la legislació espanyola i sotmès a la jurisdicció espanyola i exclusiva dels Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona (Espanya).

Per a qualsevol reclamació en relació amb la compra efectuada podeu posar-vos en contacte amb el nostre equip d'atenció al client a través del correu electrònic hola@natanacosmetics.com i intentarem buscar una solució.

Així mateix, per a la teva informació, pots acudir al Sistema de la Unió Europea per a la resolució extrajudicial de litigis en línia disponible al següent enllaç.