Devolucions
A NATANA estem orgullosos de la qualitat dels nostres productes. Ens obsessionem en l'atenció als detalls fins al mateix moment que expedim la teva comanda, moment en què estem segurs que ho hem revisat acuradament abans d'enviar-te'l, però som humans i ens podem equivocar.
També som conscients que la teva comanda podria patir algun desperfecte durant el procés d'enviament. Per això et demanem que un cop t'arribi la comanda revisis la teva compra. Si els teus articles han patit algun dany notifica-ho immediatament i intentarem solucionar-ho tan aviat com sigui possible.
En qualsevol cas, podràs tornar qualsevol producte o la totalitat de la teva comanda.
Recorda que els packs no són divisibles, de manera que si vols tornar un Pack ho hauràs de fer a la totalitat dels seus productes i no parcialment.
Recorda que tens 14 dies des de la recepció de la teva comanda per fer devolucions de comandes no utilitzades.
Es poden tornar els productes? Tinc dret de Desistiment?
Sí. Tens dret de Desistiment. Si per qualsevol altre motiu vols tornar algun article, o la totalitat de la comanda, tens 14 dies naturals per sol·licitar la devolució de qualsevol producte NO utilitzat.
Per raons de salut i/o higiene, no s'admetran devolucions de productes utilitzats, entenent com a tal que el producte s'ha alterat, obert i/o utilitzat. Mai un producte en aquestes condicions no podrà ser retornat per al seu reemborsament.
Per cert, en cas d'haver rebut amb la teva comanda qualsevol regal, només podràs obtenir el total reemborsament sol·licitat sempre que es torni el regal en perfectes condicions al costat del producte que vulguis tornar. En cas de no tornar el regal per compra, se'n deduirà el valor del reemborsament final.
Com puc tornar la meva comanda (totalment o parcialment)?
Segueix les instruccions següents.
Posa't en contacte amb nosaltres a l'adreça de correu hola@natanacosmetics.com indicant la incidència, el número de comanda i adjuntant-ne proves (fotografia o vídeo).
Un cop aprovada la devolució, procedeix a retornar el/s producte/s a la seva caixa i el seu embalatge original i en les mateixes condicions en què et va ser/van ser lliurat/s el/s producte/s. Assegureu-vos que el paquet està ben segellat per evitar la pèrdua o dany del/s producte/s durant el trajecte de tornada a les oficines de NATANA.
Les despeses de devolució inicialment aniran a càrrec del Client, qui necessitarà enviar el paquet amb l'article/s a tornar. Des de Natana t'aconsellem que enviïs el paquet per correu certificat perquè en puguis fer el seguiment fins que sigui lliurat a les nostres instal·lacions.
Envia el paquet a: NATANA COSMETICS S.L., A: DEVOLUCIONS DE COMANDES, C/ Provença 385, 6a Planta E, 08025 – Barcelona (Spain).
En quant de temps feu el reemborsament de la meva comanda?
En cas que exercitis el teu dret de desistiment, una vegada que el/s producte/s retornat/s arribi/a a les nostres instal·lacions, el nostre equip comprovarà que es compleixen les condicions per procedir amb el reemborsament corresponent.
Rebràs un correu electrònic confirmant que la devolució ha estat tramitada i que, els propers dies, rebràs el reemborsament a través del mateix mètode de pagament utilitzat per a la compra. El reemborsament es tramitarà en un període aproximat de catorze (14) dies després de la recepció dels productes.
Si, per algun motiu, alguna de les condicions necessàries per a la devolució del producte/s no es complís/a, el nostre equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu per indicar-te els propers passos a seguir.
Les despeses d'enviament són reemborsables?
Si la vostra comanda compleix les condicions de reemborsar-la, les despeses d'enviament també seran reemborsables, si bé l'import màxim reemborsable serà el corresponent al cost d'enviament de la vostra zona indicat a l'apartat d'Enviaments.
Què faig quan un producte està defectuós o no correspon a la meva compra?
Tots els productes venuts a la nostra web estan coberts per les garanties legals que permeten al Client la substitució sense despeses del/s producte/s lliurat/s amb què no estigui conforme el client, o aquells que no es corresponguin amb les seves especificacions.
Un cop hagis rebut la teva comanda, si us plau, revisa la teva compra. Si el teu/s article/s hagués/s patit algun dany, no compleix/n amb les especificacions o ens hem equivocat en l'enviament, notifica'ns-ho immediatament a hola@natanacosmetics.com i intentarem solucionar-ho tan aviat com sigui possible. Analitzada la incidència pel nostre equip d'atenció al client, si escau, NATANA substituirà sense cost el/s producte/s afectat/s.
NATANA també respondrà de qualsevol falta de conformitat amb la Comanda rebuda fins a catorze (14) dies després del lliurament del mateix, sempre atenent a les condicions i limitacions disposades a la normativa aplicable.
Recorda que, de no comunicar-nos la falta de conformitat a la Comanda rebuda dins aquest termini, aquest dret queda prescrit.