Enviaments

On comercialitzem i enviem?

Només comercialitzem i enviem actualment:

a tota ESPANYA peninsular, així com les ILLES BALEARS i les ILLES CANÀRIES.

a ALEMANYA, ÀUSTRIA, BÈLGICA, DINAMARCA, FRANÇA (EXCEPTE CÒRSEGA), ITÀLIA, LUXEMBURG, PAÏSOS BAIXOS (NETHERLANDS), PORTUGAL, SUÏSSA

a REGNE UNIT, MÒNAC i ANDORRA.

Lamentem actualment no poder comercialitzar i/o realitzar enviaments als territoris exclosos de la llista anterior. Treballarem perquè en un futur proper els nostres productes puguin arribar més i més lluny. No obstant si el teu país no és a la llista, i ja que anem afegint països a la nostra operativa, pots fer la consulta a hola@natanacosmetics.com per saber si ja està activat o no.

Les despeses d'enviament són gratuïtes?

Sí, sempre que la comanda mínima de la teva compra superi la quantitat establerta per a cadascun dels països on s'envia i que et mostrem al quadre adjunt exposat al punt següent.

Les tarifes d'enviament i les condicions poden canviar?

Natana sempre t'informarà de promocions especials on les trameses siguin gratuïtes. En cas de promoció especial, aquesta s'aplicarà automàticament en finalitzar la teva comanda o mitjançant un codi promocional, segons s'indiqui.

Natana es reserva el dret a canviar aquestes tarifes, sense afectar les comandes ja processades. Així mateix, es reserva a canviar la seva aplicació a promocions puntuals de producte.

En quins períodes hi pot haver retards als lliuraments?

Com a client sabem que vols rebre la teva comanda com més aviat millor. Per això, treballem per garantir els terminis de lliurament indicats des del moment en què reps el correu electrònic de confirmació de comanda.

Se n'exclouen d'aquests estàndards els períodes de llançaments, promocions o campanyes puntuals de Natana; Black Friday, Nadal o altres períodes que degut a la demanda els operadors logístics no poden garantir els terminis. Així mateix, aquestes causes de retard poden ser degudes a condicions climatològiques adverses com a nevades, inundacions, etc.

Què passa amb la meva comanda si un dels productes està fora d'estoc i no estava indicat al moment de la compra?

Si un article estigués fora d'estoc en efectuar la teva comanda i no estigués indicat a la nostra web se't notificarà per correu electrònic i se t'informarà de la data d'enviament prevista. Els articles pendents se't faran arribar sense cost d'enviament tan aviat com estiguin disponibles.


Si per alguna raó vols cancel·lar un article pendent, se t'informarà sobre com fer-ho al correu electrònic d'estat de la comanda.

Quan rebré la meva comanda? Quins són els terminis de lliurament?

Al quadre anterior hem indicat els períodes de trànsit aproximat en hores laborables en funció de des d'on has fet la teva comanda.

En tots els casos després d'efectuar el pagament, rebràs un correu electrònic amb la confirmació de compra.

Has de tenir en compte que les comandes realitzades abans de les 1:00 pm es preparen i s'envien aquell mateix dia, i les comandes realitzades després de les 1:00 pm es gestionen al dia laborable següent. Les comandes efectuades en cap de setmana o en dies festius es gestionen al dia laborable següent.

Què faig si la meva comanda arriba malmesa?

Si us plau, revisa la caixa de la teva comanda en el moment de la recepció per si s'hagués fet malbé durant l'enviament. Pot ser que la caixa exterior mostri algun tipus de desgast. No obstant això, si es produís algun dany a larticle o articles, si us plau, posa't en contacte amb hola@natanacosmetics.com immediatament.

Què passa si la meva adreça de lliurament és incorrecta?

No oblidis revisar bé tots els camps abans de validar la teva compra! Us recomanem que reviseu l'adreça indicada per assegurar-vos que les dades són correctes i completes, ja que no és possible canviar l'adreça un cop l'enviament ja s'ha efectuat sense que es generi una despesa d'enviament addicional i segurament una demora al lliurament . Si detectes alguna dada incorrecta comunica't el més aviat possible amb nosaltres a hola@natanacosmetics.com.

Puc rebre la meva comanda a la franja horària de la meva elecció?

Pots deixar les teves preferències en el moment de fer la comanda sobre l'horari de lliurament a la capseta de comentaris pel transportista que trobaràs abans de finalitzar la teva comanda. Natana traslladarà aquesta informació però dependrà de l'operativa del mateix transportista que ho pugui complir.

Com puc fer el seguiment del meu enviament?

Tota la informació de seguiment de comanda dependrà de lempresa logística. Podeu conèixer l'estat de l'enviament accedint a la web de l'empresa logística i introduint el número de seguiment al bloc de seguiment d'enviaments.

Com puc contactar amb l'agència que fa el repartiment?

Quan la teva comanda estigui preparada per ser enviada, t'arribarà un email amb informació sobre quina empresa logística realitza el lliurament, el dia de lliurament previst i el número d'enviament. Amb aquesta informació pots trobar el contacte de la delegació que reparteix a la teva zona a la pàgina web de l'empresa logística, si necessites ajuda per contactar ens pots escriure a hola@natanacosmetics.com.

Com funciona l'enviament i què fer si em trobo absent al meu domicili el dia del lliurament?

Treballem amb diferents operadors logístics en funció del país i de la distribució capil·lar, de manera que intentem tenir el millor servei a cada zona. Això no obstant, aquesta política d'enviaments que tenim ens obliga a acceptar les diferents polítiques i metodologies de treball dels diferents operadors.

Segons procediment dels operadors logístics aquests fan un primer lliurament a l'adreça d'enviament indicada i si en el moment del lliurament et trobes absent (o no pot ser recollit a porteria o veí autoritzat), el missatger intentarà (que no sempre poden fer ) deixar una nota d'avís a la bústia. Després d'aquest primer intent de lliurament, la delegació que reparteix a la teva zona intentarà contactar amb tu per acordar una segona entrega. Si a la segona entrega et trobessis també absent, la comanda romandrà a la delegació de la teva zona perquè puguis passar a recollir-la.

Si per algun motiu no han aconseguit contactar amb tu per acordar el lliurament, pots escriure'ns a hola@natanacosmetics.com perquè et puguem facilitar la informació de contacte o ajudar allò que calgui.

És possible que, per als enviaments a les Illes Canàries o altres destins, la gestió duanera impliqui l'obertura de la comanda i que a més això pugui endarrerir el lliurament.

Quins dies festius teniu?

A continuació, us exposem els dies no laborables al nostre centre logístic per a l'any 2021 i l'any 2022. La resta de l'any estem al vostre servei.

Durant aquests dies no es preparen comandes i s'inclouran a l'operativa del proper dia laborable. Sentim les molèsties, però sabem que comprendràs que el nostre equip necessita descansar i estar amb la família en dies assenyalats.

Quines són les despeses d'enviament si la meva comanda no compleix el mínim de compra?

Al quadre adjunt tens detallades les despeses d'enviament en cas de no superar la comanda mínima i que també t'indiquem al mateix quadre, així com el temps de trànsit aproximat en què rebràs el producte.

Natana Cosmetics S.L. no accepta comandes a la seva web dels països Polònia, República Txeca i Eslovàquia