Envíos

¿Dónde comercializamos y enviamos?

Sólo Comercializamos y enviamos en la actualidad:

a toda ESPAÑA peninsular, así como las ISLAS BALEARES y las ISLAS CANARIAS.

a ALEMANIA, AUSTRIA, BÉLGICA, DINAMARCA, FRANCIA (EXCEPTO CÓRCEGA), ITALIA, LUXEMBURGO, PAÍSES BAJOS (NETHERLANDS), PORTUGAL, SUIZA

a REINO UNIDO, MÓNACO y ANDORRA.

Lamentamos en la actualidad no poder comercializar y/o realizar envíos a los territorios excluidos de la lista anterior. Trabajaremos para que en un futuro próximo nuestros productos puedan llegar más y más lejos. No obstante si tu país no está en la lista, y ya que vamos agregando países en nuestra operativa, puedes hacer la consulta a hola@natanacosmetics.com para saber si ya está activado o no.

¿Los gastos de envío son gratuitos?

Sí, siempre y cuando el pedido mínimo de tu compra supere la cantidad establecida para cada uno de los países donde se envía y que te mostramos en el cuadro adjunto expuesto en el punto siguiente.

¿Las tarifas de envío y sus condiciones pueden cambiar?

Natana siempre te informará de promociones especiales donde los envíos sean gratuitos. En caso de promoción especial, ésta se aplicará automáticamente al finalizar tu pedido o a través de un código promocional, según se indique.

Natana se reserva el derecho a cambiar estas tarifas, sin afectar a los pedidos ya procesados. Asimismo, se reserva a cambiar su aplicación en promociones puntuales de producto.

¿En qué periodos puede haber retrasos en las entregas?

Como cliente sabemos que deseas recibir tu pedido lo antes posible. Por ello, trabajamos para garantizar los plazos de entrega indicados desde el momento en el que recibes el e-mail de confirmación de pedido.

Se excluyen de estos estándares los periodos de lanzamientos, promociones o campañas puntuales de Natana; Black Friday, Navidades u otros periodos que debido a la demanda los operadores logísticos no pueden garantizar los plazos. Asimismo, estas causas de retraso pueden ser debidas a condiciones climatológicas adversas como nevadas, inundaciones, etc.

¿Qué ocurre con mi pedido si uno de los productos está fuera de stock y no estaba indicado en el momento de la compra?

Si un artículo estuviese fuera de stock al efectuar tu pedido y no estuviese indicado en nuestra web se te notificará por correo electrónico y se te informará de la fecha de envío prevista. Los artículos pendientes se te harán llegar sin coste de envío tan pronto como estén disponibles.

Si por alguna razón deseas cancelar un artículo pendiente, se te informará sobre cómo hacerlo en el correo electrónico de estado del pedido.

¿Cuándo recibiré mí pedido? ¿Cuáles son los plazos de entrega?

En el cuadro anterior hemos indicado los periodos de tránsito aproximado en horas laborables en función de desde donde has hecho tu pedido.

En todos los casos después de efectuar el pago, recibirás un email con la confirmación de compra.

Debes tener en cuenta que los pedidos realizados antes de las 1:00 pm se preparan y se envían ese mismo día, y los pedidos realizados después de las 1:00 pm se gestionan al siguiente día laborable. Los pedidos efectuados en fin de semana o en días festivos se gestionan al siguiente día laborable.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Por favor, revisa la caja de tu pedido en el momento de la recepción por si se hubiese dañado durante el envío. Puede ser que la caja exterior muestre algún tipo de desgaste. Sin embargo, si se produjera algún daño en el artículo o artículos, por favor, ponte en contacto con hola@natanacosmetics.com de inmediato.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

¡No te olvides de revisar bien todos los campos antes de validar tu compra! Te recomendamos que revises la dirección indicada para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional y seguramente una demora en la entrega. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a hola@natanacosmetics.com.

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?

Puedes dejar tus preferencias en el momento de hacer el pedido sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Natana trasladará esta información pero dependerá de la operativa del propio transportista que lo pueda cumplir. 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Toda la información de seguimiento de pedido dependerá de la empresa logística. Puedes conocer el estado del envío accediendo a la web de la empresa logística e introduciendo el número de seguimiento en el bloque de seguimiento de envíos.

¿Cómo puedo contactar con la agencia que realiza el reparto?

Cuando tu pedido esté preparado para ser enviado, te llegará un email con información sobre qué empresa logística realiza la entrega, el día de entrega previsto y el número de envío. Con esta información puedes encontrar el contacto de la delegación que reparte en tu zona en la página web de la empresa logística, si necesitas ayuda para contactar puedes escribirnos ahola@natanacosmetics.com.

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Trabajamos con distintos operadores logísticos en función del país y de la distribución capilar, de forma que intentamos tener el mejor servicio en cada zona. No obstante, esta política de envíos que tenemos nos obliga a aceptar las distintas políticas y metodologías de trabajo de los distintos operadores.

Según procedimiento de los operadores logísticos estos hacen una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente (o no puede ser recogido en portería o vecino autorizado), el mensajero intentará (que no siempre pueden hacer) dejar una nota de aviso en el buzón. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte en tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo.

Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a hola@natanacosmetics.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.

Es posible que, para los envíos a Islas Canarias u otros destinos, la gestión aduanera implique la apertura del pedido y que además ello pueda retrasar la entrega.

¿Qué días festivos tenéis?

A continuación, te exponemos los días no laborables en nuestro centro logístico para el año 2021 y el año 2022. El resto del año estamos a tu servicio. 

Durante estos días no se preparan pedidos y se incluirán en la operativa del próximo día laborable. Sentimos las molestias, pero sabemos que comprenderás que nuestro equipo necesita descansar y estar con su familia en días señalados.

¿Cuáles son los gastos de envío si mi pedido no cumple con el mínimo de compra?

En el cuadro adjunto tienes detallados los gastos de envío en caso de no superar el pedido mínimo y que también te indicamos en el mismo cuadro, así como el tiempo de tránsito aproximado en que recibirás el producto.

Natana Cosmetics S.L. no acepta pedidos en su web de los países Polonia, República Checa y Eslováquia