Envíos

En este apartado encontrarás toda la información al respecto de los Envíos,así como sus tarifas (expresadas en euros (€) y que incluyen IVA) para el periodo 2025 de Natana Cosmetics S.L. (en adelante NATANA)

Asimismo, te expondremos el plazo de entrega estándar en horas laborables desde el momento en el que recibes el e-mail de confirmación
de pedido por parte de NATANA, en función de donde nos hayas hecho el pedido. El tiempo promedio es el tiempo de preparación del pedido y el tiempo de transito del pedido desde que se entrega al operador logístico hasta su entrega. Son los tiempos (aproximados) en los que generalmente entregamos nuestros pedidos.

Sólo COMERCIALIZAMOS y ENVIAMOS en la actualidad:

- a toda ESPAÑA peninsular, así como las ISLAS BALEARES y las ISLAS CANARIAS.

- a ALEMANIA, AUSTRIA, BÉLGICA, DINAMARCA, FRANCIA (EXCEPTO CÓRCEGA), ITALIA, LUXEMBURGO, PAÍSES BAJOS (NETHERLANDS), PORTUGAL, SUIZA.

- a REINO UNIDO, MÓNACO y ANDORRA.

Lamentamos en la actualidad no poder comercializar y/o realizar envíos a los territorios excluidos de la lista anterior. Trabajaremos para que en un futuro próximo nuestros productos puedan llegar más y más lejos.
No obstante, si tu país no está en la lista, y ya que vamos agregando países en nuestra operativa, puedes hacer la consulta a hola@natanacosmetics.com para saber si ya está activado o no.

Natana Cosmetics S.L. no acepta pedidos en su web de los países Polonia, República Checa y Eslovaquia.

Sí, siempre y cuando el pedido mínimo de tu compra supere la cantidad establecida para cada uno de los países donde se envía y que te mostramos en el cuadro adjunto expuesto en el punto siguiente.

¿Cuáles son los gastos de envío si mi pedido no cumple con el mínimo de compra?

En el cuadro adjunto tienes detallados los gastos de envío en caso de no superar el pedido mínimo y que también te indicamos en el mismo cuadro, así como el tiempo de tránsito aproximado en que recibirás el producto.

Anualmente hacemos una revisión de las tarifas de envío en función de los costes de nuestros proveedores. NATANA se reserva el derecho a cambiar estas tarifas, sin afectar a los pedidos ya
procesados. Asimismo, se reserva a cambiar su aplicación en promociones puntuales de producto.

NATANA siempre te informará de promociones especiales donde los envíos sean gratuitos. En caso de promoción especial, ésta se aplicará automáticamente al finalizar tu pedido o a través de un código promocional, según se indique.

Si un artículo estuviese fuera de stock al efectuar tu pedido y no estuviese indicado en nuestra web se te notificará por correo electrónico y se te informará de la fecha de envío prevista. Los artículos pendientes se te harán llegar sin coste de envío tan pronto como estén disponibles.

Asimismo, NATANA puede proceder a implantar listas de reserva, con o sin previo pago del producto, en caso de falta de stock.

Si por alguna razón deseas cancelar un artículo pendiente, se te informará sobre cómo hacerlo en el correo electrónico de estado del pedido.

Si un artículo estuviese fuera de stock al efectuar tu pedido y no estuviese indicado en nuestra web se te notificará por correo electrónico y se te informará de la fecha de envío prevista. Los artículos pendientes se te harán llegar sin coste de envío tan pronto como estén disponibles.

Si por alguna razón deseas cancelar un artículo pendiente, se te informará sobre cómo hacerlo en el correo electrónico de estado del pedido.

En el cuadro anterior hemos indicado los periodos de tránsito aproximado en horas laborables en función de desde donde has hecho tu pedido.

En todos los casos después de efectuar el pago, recibirás un email con la confirmación de compra.

Debes tener en cuenta que los pedidos realizados antes de las 1:00 pm se preparan y se envían ese mismo día, y los pedidos realizados después de las 1:00 pm se gestionan al siguiente día laborable. Los pedidos efectuados en fin de semana o en días festivos se gestionan al siguiente día laborable.

Por favor, revisa la caja de tu pedido en el momento de la recepción por si se hubiese dañado durante el envío. Puede ser que la caja exterior muestre algún tipo de desgaste. Sin embargo, si se produjera algún daño en el artículo o artículos, por favor, ponte en contacto con hola@natanacosmetics.comde inmediato.

Don't forget to double-check all fields before confirming your purchase! We recommend checking the address provided to ensure it's correct and complete. It's not possible to change the address once the shipment has been made without incurring additional shipping costs and possibly a delay in delivery. If you notice any incorrect information, please contact us as soon as possible at hola@natanacosmetics.com .

You can leave your preferences regarding the delivery time when placing your order in the carrier's comments box before finalizing your order. Natana will provide this information, but it will depend on the carrier's operations to ensure they can meet your expectations.

All order tracking information will depend on the logistics company. You can check the status of your shipment by accessing the logistics company's website and entering the tracking number in the shipment tracking section.

When your order is ready to ship, you will receive an email with information about the logistics company that delivers the package, the expected delivery date, and the shipment number. With this information, you can find the contact information for the branch that delivers to your area on the logistics company's website. If you need help contacting us, you can email us at hola@natanacosmetics.com.

We work with different logistics operators depending on the country and the distribution network, so we strive to provide the best service in each area. However, this shipping policy requires us to accept the different policies and working methodologies of the various operators.

According to logistics operators' procedures, they make an initial delivery to the indicated shipping address. If you are not present at the time of delivery (or cannot be picked up at the gate or from an authorized resident), the courier will attempt (which they cannot always do) to leave a note in your mailbox. After this initial delivery attempt, the branch that delivers to your area will attempt to contact you to arrange a second delivery. If you are also not present at the second delivery, the order will remain at the branch in your area so you can pick it up.

If for any reason we haven't been able to contact you to arrange delivery, you can email us at hola@natanacosmetics.com so we can provide you with contact information or assist with anything else you need.

For shipments to the Canary Islands or other destinations, customs clearance may require the order to be opened, which may also delay delivery.

Below, we list the non-working days at our logistics center, along with weekends. We are at your service the rest of the year. These days are holidays almost every year, whether they fall on Saturdays or Sundays.

NATANA reserves the right to inform you of any other day that, for calendar reasons, is designated a holiday.

Orders are not being prepared during these days and will be included in the next business day's operations. We apologize for the inconvenience, but we know you'll understand that our team, as well as the logistics operators, need to rest and spend time with their families on special days.

The attached table details shipping costs if the minimum order amount is not exceeded, which we also indicate in the same table, as well as the approximate transit time for receiving the product.

Natana Cosmetics SL does not accept orders on its website from Poland, the Czech Republic, and Slovakia.